Правила возврата

Товар надлежащего качества (просто не подошёл)

По закону вы можете обменять такой товар или вернуть деньги, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.

Условия:

Срок — 14 дней, не считая дня покупки.
Товар не был в употреблении.
Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Есть документ, подтверждающий покупку (чек). Если чека нет, подойдут другие доказательства — например, свидетельские показания.

Что обычно можно вернуть: лежанки, домики, когтеточки, игрушки, ошейники, поводки, шлейки, переноски, клетки, вольеры.

Что нельзя вернуть даже в надлежащем качестве:

Корма, консервы, лакомства.
Ветеринарные препараты, витамины, пробиотики, пищевые добавки.
Предметы личной гигиены для животных (зубные щётки, расчёски, когтерезы, пелёнки).
Туалетные средства (шампуни, кондиционеры, приучающие спреи).
Средства бытовой химии (уничтожители запаха и т. п.).
Животные и растения.

Для онлайн‑покупок действуют особые правила: отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения. Если при доставке вам не дали письменную инструкцию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Товар при этом должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товары, сделанные на заказ: их вернуть нельзя.

Товар ненадлежащего качества (есть недостаток)

Если в товаре обнаружен недостаток — брак, повреждение, истёкший срок годности, порча, — вы вправе потребовать:

Замены на товар этой же или другой марки (с перерасчётом цены).
Уменьшения цены.
Устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.
Отказа от договора и возврата денег.

Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантии нет — в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня передачи товара.

Продавец обязан принять товар. При необходимости он проведёт проверку качества, а если возникнет спор о причинах недостатка — экспертизу за свой счёт. Вы имеете право участвовать в проверке и экспертизе.

Сроки удовлетворения требований:

Возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Замена товара — обычно в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней.