Политика конфиденциальности

Дата публикации: 26.10.2026

1. Термины и определения

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (например, имя, телефон, e‑mail, адрес доставки).
Обработка персональных данных — любое действие с данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.
Пользователь — посетитель сайта, который заполняет формы, регистрируется, оформляет заказ.

2. Какие данные мы собираем

На сайте могут собираться следующие данные:

При оформлении заказа: ФИО, телефон, e‑mail, адрес доставки, способ оплаты, комментарии к заказу.
При регистрации личного кабинета: логин, пароль, дополнительные данные профиля (по желанию).
Данные для обратной связи: имя, телефон, e‑mail в форме «Перезвоните мне», «Задать вопрос», «Оставить отзыв».
Технические и обезличенные данные: IP‑адрес, тип устройства и браузера, сведения о поведении на сайте (страницы, клики, корзина) — через системы аналитики (Яндекс Метрика и аналоги).
Файлы cookie и аналогичные технологии — для корректной работы сайта, сохранения корзины, персонализации рекомендаций и аналитики.

3. Цели обработки данных

Мы обрабатываем данные, чтобы:

Принимать и исполнять заказы, организовывать доставку и оплату.
Предоставлять техническую поддержку, отвечать на вопросы, обрабатывать претензии и возвраты.
Идентифицировать пользователя в личном кабинете, сохранять историю заказов и настройки.
Отправлять уведомления по заказу (статус, доставка), а также рекламные и информационные рассылки — только при наличии согласия пользователя.
Улучшать сайт и сервис: анализировать поведение пользователей, тестировать функционал, повышать конверсию.
Соблюдать требования законодательства (учёт, отчётность, фискальные документы).

4. Правовые основания обработки

Согласие пользователя (в том числе проставление галочки «Согласен на обработку персональных данных» в формах).
Необходимость для исполнения договора (оформление и доставка заказа).
Законные интересы оператора в части аналитики, безопасности и улучшения сервиса — в пределах, разрешённых законом.

5. Кому и в каких случаях мы передаём данные

Мы можем передавать персональные данные:

Курьерским службам, пунктам выдачи и транспортным компаниям — для доставки заказа.
Платёжным агрегаторам и банкам — для проведения оплаты.
Партнёрам и подрядчикам, оказывающим услуги для исполнения заказа (например, колл‑центр, CRM‑система, сервисы рассылок) — на основании договора с обязательствами о конфиденциальности.
Государственным органам — по запросу в случаях и порядке, установленных законом.

Передача данных за пределы РФ не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено законом и не согласовано с пользователем.

6. Меры защиты данных

Мы принимаем меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, копирования:

Используем защищённые протоколы передачи данных (HTTPS).
Ограничиваем доступ сотрудников к данным в соответствии с их должностными обязанностями.
Применяем технические и организационные меры в соответствии с требованиями законодательства.
Храним данные только столько, сколько необходимо для целей обработки (в том числе с учётом сроков хранения первичных документов и требований закона).

7. Права пользователя

Пользователь вправе:

Запросить сведения об обработке своих персональных данных.
Требовать уточнения, блокирования или удаления своих данных, если они неактуальны, получены незаконно или больше не нужны для заявленных целей.
Отозвать согласие на обработку данных (в части рекламных рассылок и иных действий, основанных на согласии).
Подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор).

Для реализации прав направьте запрос на адрес: [e‑mail для запросов по ПДн] с указанием ФИО, контактных данных и сути обращения. Срок ответа — в соответствии с законодательством.

8. Использование cookie и аналитики

Сайт использует cookie и технологии аналитики (Яндекс Метрика и др.) для:

Корректной работы функционала (корзина, авторизация).
Сбора обезличенной статистики о посещениях и поведении пользователей.
Персонализации контента и рекомендаций.

Пользователь может отключить cookie в настройках браузера, но это может повлиять на работу некоторых функций сайта (например, сохранение корзины). На сайте может отображаться уведомление о сборе cookie с кнопкой «Принять».

9. Изменения в Политике

Мы вправе вносить изменения в Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда размещена на этой странице. Дата последнего обновления указана в начале документа.

10. Контакты для обращений по вопросам персональных данных

По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться:

E‑mail: petfly24@mail.ru